אם ידועים לכם שם המשתמש והסיסמה שלכם, ולאחר הקלדתם עדיין מתקבלת ההודעה, בדקו את הדברים הבאים:

• וודאו שהמקלדת שלכם נמצאת בשפה הנכונה (עברית/אנגלית)
• בדקו שמקש ה- Caps Lock אינו לחוץ
• אם הסיסמה ו/או שם המשתמש הם באנגלית, הקפידו על כתיבה זהה של האותיות האנגליות (אותיות גדולות/קטנות). למשל, אם בחרתם לעצמכם את שם המשתמש Adi, אל תנסו להזדהות כ adi באותיות קטנות (Adi ≠ adi).
• אם שכחתם את הסיסמה שלכם ואתם רשומים ב"תופסים גלים" כ"משתמש פרטי", תוכלו לפנות לדף הזכרת הסיסמה - הסיסמה תשלח לכתובת הדואל שמסרתם בעת הרישום.
• אם שכחתם את הסיסמה שלכם, ואתם תלמידים בבית ספר שמנוי על "תופסים גלים", פנו למורה או למנהל/ת לקבלת סיוע.

כאורחים בסביבת "תופסים גלים" תוכלו להשתמש רק בחלק קטן של הפעילויות הכלים
ומרביתם יופיעו עבורכם כלא-זמינים. ראו גם מה יכולים לבצע אורחים בתופסים גלים?

• אם שכחתם את הסיסמה שלכם ואתם רשומים ב"תופסים גלים" כ"משתמש פרטי", תוכלו לפנות לדף הזכרת הסיסמה - הסיסמה תשלח לכתובת הדואל שמסרתם בעת הרישום.
• אם שכחתם את הסיסמה שלכם, ואתם תלמידים בבית ספר שמנוי על "תופסים גלים", פנו למורה או למנהל/ת לקבלת סיוע..

בסביבת תופסים גלים משולבות טכנולוגיות שונות ומגוונת. בכדי שתוכלו לגלוש באתר בצורה מיטבית וליהנות מכל הטכנולוגיות הללו, עליכם לוודא במחשב בו אתם משתמשים מותקנות כל התוכנות הנדרשות. לחצו כאן בכדי לבצע בדיקת תאימות למחשב שלכם.

בכל בעיה אחרת אתם מוזמנים לפנות אל התמיכה הטכנית של "תופסים גלים"
בכתובת הדואל: support@galim.org.il
או לקו החם של "תופסים גלים" בטלפון מספר: 02-6584517 בשעות הבוקר בלבד.